FAQ(Frequently Asked Questions)

수강문의

강좌 수강과 관련한 궁금한 사항이 있을 때는 어디에서 질문할 수 있나요?

oncerti.com의 고객센터>1:1 문의사항을 통해 안내드립니다.

KaKao Talk Plus 채널로써 대부분의 문의 사항은 1시간내 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

또는 oncerti.com 하단에 있는 채널톡을 통해 문의 주시면 응대토록 하겠습니다.

해당 강의 결제 후 어디에서 수강할 수 있나요?

우선 로그인하신 후 오른쪽 상단의 본인의 닉네임이 나오는 탭을 클릭하셔서 강좌 페이지에서 확인할 수 있습니다.

결제후 언제부터 수강이 가능한가요?

짐작하셨겠지만 결제완료 후 즉시 수강이 가능합니다.

결제 후 강의 기간 연장이 가능한가요?

Oncerti.com에서 제공하는 대부분의 강의는 일정 기간동안 수강할 수 있습니다.

결제 후 바로 수강이 어려운 경우, 수강 기간을 고려하시어 결제해 주세요.

교재는 별도 구매인가요?

교육에 필요한 교재는 교육비에 포함되어 있습니다만 교재만을 별도로 판매하지는 않습니다.

해당 교재는 교육 신청일 당일에 발송을 원칙으로 합니다.(15시 전 경우, 15시 이후 경우는 익일 발송)

교재는 신청하신 주소지로 택배 발송되니 교육 신청한 후 1~2일 내에는 수령할 수 있습니다.

※ 강의 수강에 대한 교재는 기본적으로 무료로 제공되나 해외에서 주문하시는 경우, 택배비에 대해 청구합니다.(별도로 안내드리겠습니다.)

강의 영상관련

원할한 강의를 보기 위한 PC의 사양은 어떻게 되나요?

현재 사용하시는 PC의 사양은 크게 이슈가 없습니다만 그보다 브라우저의 버전이 중요합니다.

크롬, 사파리, 웨일과 같은 브라우저를 통해 확인하실 수 있습니다.

강의는 다운로드 가능한가요?

oncerti.com에서 제공하는 모든 강의는 100% 온라인 강의로 저장 장치로의 별도의 다운로드 서비스는 제공하지 않습니다.

동영상 시청에 알맞은 브라우저는 무엇인가요?

Chrome 브라우저를 권장합니다.

Whale과 같은 브라우저를 사용한 경우 녹색화면으로 나오는 오류가 있습니다.

동영상 강좌 시청시 동영상이 초록색으로만 나옵니다.

브라우저 크롬이나 웨일등을 사용하다 보면 발생할 수 있습니다.

이는 동영상 강좌 뿐 아니라 유튜브를 보더라도 발생하며 해당 현상이 발생하면 모든 동영상이 초록색으로 보이고 소리만 들립니다.

이를 위해 해결 방법은 브라우저의 설정에 가서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용을 끄면 해결됩니다. 브라우저에서 고화질의 동영상을 재생할 때 그래픽 카드의 성능을 사용해 끊김없이 재생시키기 위한 기능인데 호환성으로 인해 문제가 발생하는 경우입니다.

(1) 크롬(Chrome)

우측 상단 점3개 버튼 – 설정 – 고급 – 시스템 – 가능한 경우 하드웨어 가속끄기

(2) 웨일(Whale)

우측 상단 점 3개버튼 – 설정- 성능 및 기타 – 가능한 경우 하드웨어 가속 끄기

동영상 강좌의 로딩이 길어집니다.

로딩이 계속해도 발생하는 경우 아래와 같이 조치 부탁드립니다.

(1) 불완전한 wifi로 접속한 경우 발생할 수 있습니다.

(2) 인터넷 브라우저의 캐시 정보를 삭제합니다.
개시 정보는 웹사이트 로딩을 더 빠르게 만들어 주지만 캐시가 가득하면 웹사이트의 새로운 정보의 확인이 늦어집니다.
※ Google chrome 브라우저를 대상으로 안내드립니다.

Step.1. 브라우저 우측 상탄에 있는(점 세개) 버튼을 클릭합니다.

Step.2. 도구 더보기를 선택하면 팝아웃 메뉴가 나타납니다.

 

Step.3. 인터넷 사용 기록 삭제 버튼을 누르면 삭제하는 옵션창이 열립니다.

 

Step.4. 기간 범위 설정.
– 기간 박스를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 전체를 클릭하면 모든 캐시 이미지와 파일을 삭제할 수 있습니다.

Step. 5. 인터넷 사용기록 삭제.
– 창의 우측하단에 있는 파란색 버튼을 클릭하면 브라우저 캐시가 삭제됩니다.

환불정책

사정이 생겨 강의를 듣지 못했습니다. 환불이 가능한가요?

과정의 취소 또는 환불이 가능한 경우는 아래와 같습니다.

(1) 결제후 7일내 요청이 진행되어야 하며 전체 과정에서 학습율이 20%이하인 경우 전액(100%) 환불이 가능합니다만 교재 제본 및 발송에 대한 부문은 차감됩니다.

(2) (1)의 조건을 충족하지 못한 경우, 결제후 7일내 요청이 진행되어야 하며 학습율에 따라 비율적용하여 환불됩니다.

(3) 기타 유의사항

  • 개인사정으로 인해 수간기간이 만료된 경우 환불이 불가합니다.
  • 환불 조건에 부합하는 강좌를 해당 금액만큼 다른 강좌로의 전환은 불가합니다.
  • 환불은 회원님께서 결제한 방법으로 진행됩니다.

결제문의

구매 내역의 확인은 어디서 가능한가요?

로그인 후 나의 닉네임이 나오는 탭에서 강좌 페이지에서 확인할 수 있습니다.

이미 결제 했는데 결제 방법을 바꿔서 다시하고 싶습니다.

회사의 지원이나 기타의 이유로 결제의 변경이 일어나는 경우 다소 복잡하기는 하지만 지원해 드리도록 하겠습니다.

재결제를 위한 조건은 발생시 별도 안내드리도록 하겠습니다.

기타사항

회원 정보는 어떻게 수정하나요?

1. 닉네임 변경

– oncerti.com의 상단에 위치한 마이 닉네임 탭을 클릭 > 프로필보기 > 편집에서 회원님의 닉네임을 변경할 수 있습니다.

2. 비밀번호 변경

– oncerti.com의 오른쪽 상단에 위치한 닉네임탭 클릭 > 프로필보기> 설정에서 회원님의 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

단, SNS(카카오톡, 구글, Facebook, Naver)를 통한 회원가입시 비밀번호는 SNS계정으로 진행되기 때문에 oncerti.com만의 비밀번호는 변경할 수 없습니다.

아이디, 패스워드는 다시 어떻게 확인할 수 있나요?

로그인 탭에서 아이디/ 비밀번호 찾기 클릭 > 정보 입력후 확인할 수 있습니다.

지아이씨에스(Oncerti) 고객센터

Tel: 02-6287-3337 | gics17@naver.com

카카오톡 채널: @gics

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