FAQ(Frequently Asked Questions)

oncerti.com의 고객센터>1:1 문의사항을 통해 안내드립니다.

KaKao Talk Plus 채널로써 대부분의 문의 사항은 1시간내 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

또는 oncerti.com 하단에 있는 채널톡을 통해 문의 주시면 응대토록 하겠습니다.

우선 로그인하신 후 오른쪽 상단의 본인의 닉네임이 나오는 탭을 클릭하셔서 강좌 페이지에서 확인할 수 있습니다.

짐작하셨겠지만 결제완료 후 즉시 수강이 진행됩니다.
교재는 16시 이전 결제한 경우라면 다음날 받으시는데 이때 하루(1일)이 추가되거나 하지는 않습니다.

교재 배송일까지 포함된 수강일임을 꼭!! 염두해 주세요.

Oncerti.com에서 제공하는 대부분의 강의는 일정 기간동안 수강할 수 있습니다.
결제 후 바로 수강이 어려운 경우, 수강 기간을 고려하시어 결제해 주세요.

기타 여러가지 사정으로 유료로 연장하시기 위해서는
7일 기준, 과정 정상가의 20%의 비용이 과금됩니다.

eg. 14일 연장의 경우, 과정 정상가 * 0.4.

교육에 필요한 교재는 교육비에 포함되어 있습니다만 교재만을 별도로 판매하지는 않습니다.

해당 교재는 교육 신청일 당일에 발송을 원칙으로 합니다.
☞ 평일 16시 전 결제 경우, 해당일 발송 및 익일 배송받음.(도서산간 지역 제외)
☞ 평일 16시 이후 결제 경우, 다음날 발송 및 D+2일 배송받음.

교재는 신청하신 주소지로 택배 발송되니 교육 신청한 후 1~2일 내에는 수령할 수 있습니다.

※ 강의 수강에 대한 교재는 기본적으로 무료로 제공되나 해외에서 주문하시는 경우 추가 물류비가 발생됩니다.(문의 주시면 별도로 안내 드리겠습니다.)

현재 사용하시는 PC의 사양은 크게 이슈가 없습니다만 그보다 브라우저의 버전이 중요합니다.

크롬, 사파리, 웨일과 같은 브라우저를 통해 확인하실 수 있습니다.

oncerti.com에서 제공하는 모든 강의는 100% 온라인 강의로 저장 장치로의 별도의 다운로드 서비스는 제공하지 않습니다.

Chrome 브라우저를 권장합니다.

Whale과 같은 브라우저를 사용한 경우 녹색화면으로 나오는 오류가 있습니다.

브라우저 크롬이나 웨일등을 사용하다 보면 발생할 수 있습니다.

이는 동영상 강좌 뿐 아니라 유튜브를 보더라도 발생하며 해당 현상이 발생하면 모든 동영상이 초록색으로 보이고 소리만 들립니다.

이를 위해 해결 방법은 브라우저의 설정에 가서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용을 끄면 해결됩니다. 브라우저에서 고화질의 동영상을 재생할 때 그래픽 카드의 성능을 사용해 끊김없이 재생시키기 위한 기능인데 호환성으로 인해 문제가 발생하는 경우입니다.

(1) 크롬(Chrome)

우측 상단 점3개 버튼 – 설정 – 고급 – 시스템 – 가능한 경우 하드웨어 가속끄기

(2) 웨일(Whale)

우측 상단 점 3개버튼 – 설정- 성능 및 기타 – 가능한 경우 하드웨어 가속 끄기

로딩이 계속해도 발생하는 경우 아래와 같이 조치 부탁드립니다.

(1) 불완전한 wifi로 접속한 경우 발생할 수 있습니다.

(2) 인터넷 브라우저의 캐시 정보를 삭제합니다.
개시 정보는 웹사이트 로딩을 더 빠르게 만들어 주지만 캐시가 가득하면 웹사이트의 새로운 정보의 확인이 늦어집니다.
※ Google chrome 브라우저를 대상으로 안내드립니다.

Step.1. 브라우저 우측 상탄에 있는(점 세개) 버튼을 클릭합니다.

Step.2. 도구 더보기를 선택하면 팝아웃 메뉴가 나타납니다.

Step.3. 인터넷 사용 기록 삭제 버튼을 누르면 삭제하는 옵션창이 열립니다.

Step.4. 기간 범위 설정.
– 기간 박스를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 전체를 클릭하면 모든 캐시 이미지와 파일을 삭제할 수 있습니다.

Step. 5. 인터넷 사용기록 삭제.
– 창의 우측하단에 있는 파란색 버튼을 클릭하면 브라우저 캐시가 삭제됩니다.

과정의 취소 또는 환불이 가능한 경우는 아래와 같습니다.

「방문판매등에관한법률」상 소비자는 계약기간 중 해지하는 경우 아래의 기준에 따라 환불 진행됩니다.

(1) 교육 교재 발송에 따른 교재 비용 및 물류비 차감
– 사용자가 교육 교재는 사용하지 않았다고 해서 재 발송등의 이유로 환불되지 않습니다. (교재 파손등의 이유)

(2) 해지일 까지의 이용 일수에 해당하는 금액과 잔여 기간 이용 요금의 10% 공제 후 환급.

(3) 기타 유의사항

• 개인사정으로 인해 수간 기간이 만료된 경우 환불이 불가 합니다.
• 환불 조건에 부합하는 강좌를 해당 금액만큼 다른 강좌로의 전환은 불가 합니다.
• 환불은 회원님께서 결제한 방법으로 진행됩니다.
• 수강자의 요청으로 수강을 Hold한 경우, Hold 기간은 잔여기간에서 제외됩니다. (결제일 기준으로 산정)

로그인 후 나의 닉네임이 나오는 탭에서 강좌 페이지에서 확인할 수 있습니다.

회사의 지원이나 기타의 이유로 결제의 변경이 일어나는 경우 다소 복잡하기는 하지만 지원해 드리도록 하겠습니다.

재결제를 위한 조건은 발생시 별도 안내드리도록 하겠습니다.

1. 닉네임 변경

– oncerti.com의 상단에 위치한 마이 닉네임 탭을 클릭 > 프로필보기 > 편집에서 회원님의 닉네임을 변경할 수 있습니다.

2. 비밀번호 변경

– oncerti.com의 오른쪽 상단에 위치한 닉네임탭 클릭 > 프로필보기> 설정에서 회원님의 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

단, SNS(카카오톡, 구글, Facebook, Naver)를 통한 회원가입시 비밀번호는 SNS계정으로 진행되기 때문에 oncerti.com만의 비밀번호는 변경할 수 없습니다.

로그인 탭에서 아이디/ 비밀번호 찾기 클릭 > 정보 입력후 확인할 수 있습니다.